Información para pacientes.
En Atenvio nos tomamos en serio la privacidad de tu información, especialmente cuando se trata de datos de salud. Esta Política explica, en lenguaje claro, qué papel cumple Atenvio cuando tu médico utiliza nuestra plataforma para gestionar tu atención, qué datos se tratan y qué derechos tienes.
1. Quién trata tus datos y con qué papel
Atenvio es una plataforma tecnológica que tu médico o centro de salud utiliza para gestionar su consulta. En la mayoría de los casos, es tu médico quien decide qué datos tuyos se recogen y para qué; por ello, tu médico es el responsable principal de tus datos y Atenvio actúa como proveedor que los procesa por encargo suyo.
Esto significa que, para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre tu historia clínica, tu primer punto de contacto es tu médico o centro de salud. Atenvio le presta apoyo técnico para atender tus solicitudes.
2. Qué datos se tratan
Según lo que tu médico registre, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto (nombre, documento, teléfono, correo).
- Datos clínicos y de salud (motivos de consulta, diagnósticos, tratamientos, prescripciones).
- Datos de citas y agenda.
- Datos de pagos, cuando apliquen.
Los datos de salud son datos sensibles y reciben un nivel de protección reforzado.
3. Dónde se guardan tus archivos clínicos
Los archivos clínicos clave (por ejemplo, documentos y estudios) se almacenan en el espacio de almacenamiento en la nube propio de tu médico, no en los servidores de Atenvio. Para mostrarle esa información a tu médico dentro de la plataforma, Atenvio accede puntualmente a esos archivos y los transmite de forma segura, sin conservarlos de forma permanente más allá de lo técnicamente necesario.
4. Para qué se usan tus datos
- Para que tu médico gestione tu atención: historia clínica, citas, seguimiento y comunicaciones.
- Para procesar pagos relacionados con tu atención, cuando corresponda.
- Para enviarte comunicaciones de tu médico, únicamente si has dado tu consentimiento.
5. Uso de información general con fines estadísticos
Atenvio puede utilizar información de carácter general (por ejemplo, categorías de medicamentos o patologías frecuentes) con fines estadísticos y de mejora de la plataforma. Esta información se trata de forma agregada y anonimizada, de modo que no permite identificarte. Atenvio no vende, cede ni publica información individual de los pacientes.
6. Con quién se comparten tus datos
Tus datos no se venden. Pueden compartirse únicamente con: tu propio médico o centro de salud; proveedores tecnológicos que ayudan a operar la plataforma (como servicios de alojamiento o procesadores de pago), sujetos a obligaciones de confidencialidad; y autoridades, cuando una ley lo exija.
7. Transferencias internacionales
La plataforma puede operarse y mantenerse desde distintos países, incluyendo Venezuela y Estados Unidos. En esos casos, Atenvio aplica garantías razonables para proteger tu información conforme a la legislación aplicable.
8. Seguridad
Atenvio aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como el cifrado en las comunicaciones y el control de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
9. Tus derechos
Dependiendo de la legislación de tu país, puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a ciertos tratamientos o retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, contáctate en primer lugar con tu médico o centro de salud, que es el responsable de tu historia clínica. También puedes escribirnos a hola@atenvio.app y te orientaremos.
10. Conservación
Tus datos se conservan mientras dure tu relación con tu médico y durante los plazos que exijan las leyes sanitarias aplicables. Pasados esos plazos, se eliminan o anonimizan.
11. Menores de edad
Cuando el paciente es menor de edad, el tratamiento de sus datos se realiza bajo la responsabilidad de su madre, padre o representante legal y de su médico.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web con su fecha de actualización.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos por parte de Atenvio, puedes escribirnos a hola@atenvio.app. Para asuntos sobre tu historia clínica, contáctate con tu médico o centro de salud.