El presente Acuerdo de Servicio (en adelante, el "Acuerdo") regula el acceso y uso de la plataforma de gestión de pacientes Atenvio (en adelante, la "Plataforma"), operada por [RAZÓN SOCIAL / LLC], sociedad [constituida bajo las leyes del Estado de _______, Estados Unidos / a constituir], con domicilio en [DIRECCIÓN] (en adelante, "Atenvio", "la Empresa" o "nosotros"), y la persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma en su condición de profesional de la salud o establecimiento sanitario (en adelante, el "Médico", el "Usuario" o "usted").

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, el Médico declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Acuerdo, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que forman parte integral del mismo.

1. Definiciones

Datos del Paciente: toda información relativa a los pacientes del Médico, incluyendo datos de identificación, de contacto, clínicos, de salud y de prescripción, tratados a través de la Plataforma o almacenados en el repositorio de archivos del Médico.

Repositorio del Médico: el servicio de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google Drive) propiedad o bajo control del Médico, donde residen los archivos clínicos clave de los pacientes.

Datos Analíticos Agregados: información estadística y no identificable derivada del uso de la Plataforma, conforme se describe en la Cláusula 7 y en el DPA.

2. Objeto y descripción del servicio

Atenvio pone a disposición del Médico una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión integral de su práctica: historia clínica, agenda, citas, pagos, comunicaciones con pacientes y funcionalidades de marketing dirigidas a la propia base de datos del Médico.

El Médico reconoce y acepta el siguiente modelo de tratamiento de archivos: los archivos clínicos clave de los pacientes se almacenan en el Repositorio del Médico y no en los servidores de Atenvio. No obstante, el Médico entiende y autoriza expresamente que, para mostrar dicha información dentro de la Plataforma, Atenvio realizará operaciones de lectura (solicitudes de obtención) sobre el Repositorio del Médico, lo que implica que dichos datos transitan y se procesan temporalmente a través de la infraestructura de Atenvio. Las condiciones de seguridad y responsabilidad de este tratamiento se detallan en el DPA.

3. Cuenta, registro y credenciales

El Médico se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse, y a mantenerla actualizada.
El Médico es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Deberá notificar a Atenvio sin demora cualquier uso no autorizado.
El Médico declara contar con la titulación, colegiatura, licencias y autorizaciones vigentes que le habilitan para el ejercicio profesional y para el tratamiento de los Datos del Paciente conforme a la legislación aplicable.

4. Obligaciones y responsabilidades del Médico

El Médico es el responsable del tratamiento de los Datos del Paciente. En consecuencia, asume de forma exclusiva las siguientes obligaciones:

Obtener y conservar el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos, incluyendo, cuando corresponda, su almacenamiento en el Repositorio del Médico, su procesamiento a través de la Plataforma y el envío de comunicaciones de marketing.
Garantizar que cuenta con base legal suficiente para cargar, almacenar y procesar los Datos del Paciente en la Plataforma y en el Repositorio del Médico.
Cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, secreto profesional, historia clínica y ejercicio de la medicina en su jurisdicción.
Configurar y mantener la seguridad de su Repositorio del Médico (permisos de acceso, usuarios autorizados, copias de seguridad), reconociendo que dicho repositorio está fuera del control de Atenvio.
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y demás) que formulen sus pacientes, actuando Atenvio únicamente como apoyo técnico cuando resulte aplicable.
Utilizar las funcionalidades de marketing exclusivamente sobre su propia base de pacientes y con el consentimiento correspondiente, absteniéndose de enviar comunicaciones no solicitadas.
No cargar en la Plataforma datos de pacientes residentes en jurisdicciones cuya normativa (como la de Estados Unidos o la Unión Europea) no esté expresamente soportada por Atenvio, salvo acuerdo escrito en contrario.

5. Obligaciones de Atenvio

Prestar el servicio con diligencia profesional razonable y procurar la disponibilidad de la Plataforma conforme a la Cláusula 8.
Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables sobre los datos que transiten o se procesen en su infraestructura, conforme al DPA.
Tratar los Datos del Paciente únicamente conforme a las instrucciones del Médico y a lo previsto en este Acuerdo y el DPA, salvo el tratamiento de Datos Analíticos Agregados descrito en la Cláusula 7.
Notificar al Médico, sin demora indebida, cualquier incidente de seguridad que afecte a los Datos del Paciente tratados por Atenvio, conforme al DPA.

6. Rol de las partes en el tratamiento de datos

Para los Datos del Paciente, el Médico actúa como responsable del tratamiento y Atenvio como encargado del tratamiento, procesando dichos datos por cuenta y bajo instrucción del Médico. Las condiciones de este encargo se regulan en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integral de este Acuerdo.

7. Datos Analíticos Agregados

El Médico autoriza expresamente a Atenvio a tratar determinada información de carácter general (como categorías de medicamentos, patologías frecuentes o métricas de uso) con fines analíticos, estadísticos y de mejora del producto. Para este tratamiento, Atenvio actúa como responsable.

Atenvio se obliga a que estos datos sean agregados y anonimizados de forma que no permitan identificar, directa o indirectamente, a ningún paciente individual. Atenvio no venderá, cederá ni publicará información individual de los pacientes. Este uso analítico no comprende la divulgación de historias clínicas ni de datos identificables.

8. Disponibilidad, soporte y modificaciones

La Plataforma se ofrece bajo un modelo de esfuerzo razonable. Atenvio no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá realizar tareas de mantenimiento, procurando minimizar su impacto.
Atenvio podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, notificando al Médico los cambios sustanciales con antelación razonable.
El soporte se prestará a través de los canales indicados en la Plataforma, dentro de los horarios y condiciones publicados.

9. Precios, pagos y procesamiento

El Médico pagará las tarifas correspondientes al plan contratado, según lo publicado en la Plataforma o lo acordado por escrito.
Los pagos podrán procesarse a través de la entidad estadounidense [RAZÓN SOCIAL / LLC] y/o de procesadores de pago externos, cuyos términos el Médico acepta al utilizarlos.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, las tarifas pagadas no son reembolsables. La falta de pago faculta a Atenvio a suspender o cancelar el servicio.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código, diseño, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de Atenvio o de sus licenciantes. Este Acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Médico, salvo una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del Acuerdo. Los Datos del Paciente son y permanecen como información del Médico y de sus pacientes.

11. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información reservada de la otra a la que acceda con motivo de este Acuerdo, y a no divulgarla salvo obligación legal. Esta obligación subsiste tras la terminación del Acuerdo.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

Atenvio no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Atenvio no responde por la pérdida, alteración, acceso no autorizado o indisponibilidad de los archivos almacenados en el Repositorio del Médico, por encontrarse este fuera de su control.
Atenvio no responde por el incumplimiento por parte del Médico de sus obligaciones legales, incluyendo la obtención de consentimientos o el uso indebido de las funcionalidades de marketing.
La responsabilidad total y acumulada de Atenvio, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el Médico en los [tres (3) / seis (6)] meses anteriores al hecho generador.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, como el dolo o la culpa grave.

13. Indemnidad

El Médico mantendrá indemne a Atenvio, sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de este Acuerdo o de la legislación aplicable por parte del Médico; (ii) la falta de consentimiento de sus pacientes; (iii) el contenido de los Datos del Paciente; o (iv) el uso de las funcionalidades de marketing.

14. Vigencia y terminación

Este Acuerdo entra en vigor con la aceptación del Médico y se mantiene mientras este utilice la Plataforma.
Cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo mediante notificación. Atenvio podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante incumplimientos graves o uso ilícito.
A la terminación, el Médico podrá exportar sus datos durante un plazo razonable, tras el cual Atenvio podrá eliminar los datos que obren en su infraestructura, conforme al DPA. Los archivos del Repositorio del Médico permanecen bajo su control.

15. Modificaciones al Acuerdo

Atenvio podrá modificar este Acuerdo notificando al Médico con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Médico no está de acuerdo, podrá terminar el Acuerdo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de [JURISDICCIÓN A DEFINIR: por ejemplo, el Estado de _______, Estados Unidos, donde se constituye la LLC]. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo normas imperativas de protección del consumidor o de datos del domicilio del Médico que dispongan otra cosa.

17. Resolución de controversias

Negociación previa. Ante cualquier controversia derivada de este Acuerdo, las partes se obligan a intentar de buena fe una solución amistosa mediante negociación directa durante un plazo mínimo de treinta (30) días hábiles, contados desde la notificación escrita de la controversia.
Mediación. Si la negociación no prospera, las partes someterán la controversia a mediación administrada ante [CENTRO DE MEDIACIÓN A DEFINIR], conforme a su reglamento.
Arbitraje vinculante. De persistir la controversia, esta se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por [INSTITUCIÓN ARBITRAL A DEFINIR, p. ej. CIAC, ICC o centro local], conforme a su reglamento. La sede del arbitraje será [SEDE A DEFINIR], el idioma será el español y el laudo será definitivo e inapelable. [Considerar número de árbitros y asignación de costas.]
Excepciones. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares urgentes o para la ejecución del laudo arbitral.
Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación imperativa de protección del consumidor o de datos del domicilio del Médico pudiera reconocerle.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara nula, las demás mantendrán su validez.
La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
El Médico no podrá ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito de Atenvio.
Este Acuerdo, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el DPA, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.

Aceptado electrónicamente por el Médico al registrarse en la Plataforma.

Contacto: hola@atenvio.app